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MEU PEDIDO

Como é o processo de aprovação dos pedidos?

Para sua própria segurança, realizamos uma análise cadastral.
Após essa análise, no procedente das informações se o pagamento foi realizado através de:
Cartão de crédito: Enviamos para a administradora o pedido de liberação da cobrança e no retorno positivo, inicia-se o processo de separação e envio para entrega.


Posso alterar meu pedido?

Por questões de segurança, após a finalização do seu pedido não é possível alterá-lo.

Como acompanho status do pedido?

Você pode verificar ao acessar sua conta no site da IDA, basta entrar em “Meus Pedidos”, nessa página você deverá clicar em “Ver Detalhes do Pedido”, logo abaixo em “Entrega” é possível ver a data estimada de entrega e um link que irá te direcionar para a página de rastreio no site da transportadora.
Lembrando que todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o mesmo esteja correto para que você possa receber nossa comunicação.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como embalar o produto para devolução?

Você pode embrulhar o produto em um papel pardo e/ou acondicioná-lo em uma caixa para evitar que seja danificado no processo de devolução.
Enviar uma via da Nota fiscal e todos os acessórios inclusos se houver.

Quais os tipos de devolução?

Temos devolução por código de postagem dos correios, onde você poderá levar em qualquer agência dos Correios (Exceto as franqueadas) sem custo nenhum para a devolução e também temos a devolução por coleta.
Importante: Você que escolhe como deseja devolver.

Recebi o pedido de outra pessoa. O que fazer?

Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Desisti da compra. O que fazer?

Se você ainda não recebeu pedido e já foi liberado para entrega, você deverá recusar no ato da entrega. O pedido retornará para o nosso Centro de distribuição.
De qualquer forma entre em contato com o nosso atendimento para que possamos acompanhar a devolução conforme sua solicitação.
Se já recebeu o pedido segue as orientações: Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Não gostei do produto. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; Desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

O produto ficou pequeno. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

O produto ficou grande. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; Desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Recebi com defeito. O que fazer?

Produto com defeito – ATÉ 90 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• Após análise por nosso setor de Qualidade, se constatado defeito após uso ou defeito de fabricação, disponibilizaremos um Vale Troca no cadastro no valor pago pelo item.

Como realizar uma troca?

Na IDA, você devolve o(s) produto (s) e após analisado, se procedente, você recebe um Vale Troca no valor do (s) item (s) devolvido para utilização exclusivamente em nosso site.
Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Produto Avariado/Quebrado – ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
• Após análise do Atendimento, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
Produto com defeito – ATÉ 90 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
• Após análise por nosso setor de Qualidade, se constatado defeito após uso ou defeito de fabricação, disponibilizaremos um Vale Troca no cadastro no valor pago pelo item.
Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página nos envie uma solicitação informando o item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES

Como entrar em contato com a IDA?
Você pode entrar em contato conosco, nos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 11 3777-2135
E-mail: faleconosco@ida.com.vc

Nossos canais de atendimento online e telefone, estão disponíveis de Segunda-Feira à Sexta-Feira, das 09:00 às 19:00. Exceto feriados.

Como cancelar o meu cadastro?

Não é possível cancelarmos o seu cadastro, visto que deixaríamos de ter histórico do site como um todo.
Se desejar não receber mais nossos e-mails promocionais, basta cliente no final do e-mail em: Descadastramento. 
Fique tranquila (o), seus dados são de absoluto sigilo, não se preocupe com seu cadastro, garantimos segurança de todas as informações.

Como cancelar e-mail promocionais?

No final do e-mail promocional, tem a opção: Descadastramento.
Basta você clicar em descadastramento e automaticamente deixará de receber nossos e-mails.

Meus descontos não funcionam. Por quê?

Normalmente nossos cupons, possuem um prazo promocional. Certifique-se que o mesmo não esteja vencido. Em caso de dúvidas entre em contato com um dos nossos canais de Atendimento.

O que é Nota Fiscal eletrônica?

 A Nota Fiscal Eletrônica é um documento apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção do documento eletrônico antes da ocorrência do fato gerador.

Como alterar meus dados cadastrais?

Basta se logar no site da IDA, você poderá visualizar no lado esquerdo a opção de acessar seus dados cadastrais. Basta alterar o que for necessário e salvar as alterações.

Como utilizar meu cupom de desconto?

Após selecionar os produtos, poderá visualizar em sua sacola de compras a opção: Cupom.
Basta digitar o código recebido, e dar um ok.
Automaticamente poderá visualizar no resumo dos valores da sua sacola de compras o desconto aplicado.

Como comprar no Site da IDA?

É muito simples. Basta escolher os produtos, adicionar a sacola de compras e clicar em finalizar compra. Você deverá cadastrar ou confirmar o seu endereço de entrega. Após irá selecionar a melhor a forma de pagamento.
Clique em finalizar compra. Pronto, você receberá o número do seu pedido.

O que é a Danfe?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto com a mercadoria. O DANFE não substitui a nota fiscal, ele serve como instrumento auxiliar para consulta, tendo as seguintes funções: - Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso)
- Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e
- Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

PRODUTO

Como consigo identificar a numeração ideal que devo usar?

Ao selecionar o produto desejado, aparecerá todas as informações referente aquele item.
Ao clicar em "Descubra seu tamanho" abrirá uma tabela com as medidas correspondentes.

Quero saber as medidas de um produto.

Se ficou com alguma dúvida referente a medida dos produtos em nosso site, entre em contato como um dos nossos canais de atendimento. Vamos te auxiliar no que for preciso.

ENTREGA

Como acompanho a minha entrega?

Você pode verificar ao acessar sua conta no site da IDA, basta entrar em “Meus Pedidos”, nessa página você deverá clicar em “Ver Detalhes do Pedido”, logo abaixo em "Pedido" é possível ver a data estimada de entrega e um link que irá te direcionar para a página de rastreio no site da transportadora.
Lembrando que todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o mesmo esteja correto para que você possa receber nossa comunicação.

A IDA realiza entrega aos finais de semana e feriados?

Não, as entregas ocorrem de segunda a sexta-feira em horário comercial. Das 08:00 às 18:00.

Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?

Na opção meus pedidos no site, você poderá selecionar o pedido que deseja acompanhar.
Em Status do pedido, poderá identificar o status atual, e se já foi enviado para a transportadora.
Basta clicar na opção: Ver rastreio do site da transportadora que poderá acompanhar também junto aos nossos parceiros de transporte.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dependerá do tipo de entrega selecionado no ato da compra.
Lembramos que somente após a confirmação do pagamento o pedido será liberado para entrega.

Meu pedido ainda não chegou!

Imprevistos acontecem, mas como sabemos da importância de sua compra, sempre vamos te manter informada (o) caso qualquer alteração no prazo aconteça.
Se estiver em atraso e não recebeu nenhum contato do nosso Time de entregas, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento para que possamos identificar o ocorrido.

Posso agendar uma entrega?

Ainda não trabalhamos com o agendamento de data e horário para entrega de produtos.

A IDA entrega no exterior?

A IDA ainda não faz entregas no exterior, apenas em território nacional.

A IDA entrega em todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você deverá inserir o seu CEP e automaticamente será calculado o custo e prazo para sua entrega.
O valor e prazo de entrega varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega.

Recebi um contato informando que não conseguiram entregar o meu pedido. O que fazer?

Fique tranquila (o), nosso Time entrará em contato com você.
Se foi pelo motivo de destinatário ausente, será realizado mais duas tentativas de entrega em dias e horários diferentes. (Até 2 dias úteis entre uma tentativa e outra).
Se for problemas em localizar o endereço, vamos entrar em contato para confirmar o endereço. No insucesso nas tentativas de contato, o pedido será devolvido para o Centro de distribuição.

Por que o prazo de entrega de alguns produtos é diferente?

Alguns produtos possuem prazos de entrega diferentes porque possuem prazo operacionais diferentes. Exemplo: Um produto grande, tem a necessidade operacional diferente do produto pequeno e pode tem um prazo maior para entrega.
Antes de finalizar seu pedido, você poderá observar o prazo de entrega de cada item.

 

VALE E REEMBOLSO

Como cancelar o vale troca?

Após o recebimento do vale troca, você poderá solicitar o cancelamento em até 90 dias.

Posso utilizar mais de um vale troca para a compra de um pedido?

No momento não temos disponível essa opção. Se tiver mais de um vale troca, entre em contato com o nosso Atendimento para que possamos unificar os valores em um novo vale.

Qual o prazo de validade do Vale troca?

Após o envio, você poderá utilizar o vale troca em até 3 meses.

Como utilizar meu vale troca?

Após selecionar os produtos e clicar em finalizar compra. Na opção de pagamento na parte superior terá a seguinte pergunta: Possui vale presente?
Basta digitar o código de vale troca recebido em seu e-mail e clicar em adicionar. Automaticamente o valor do vale será calculado.

Vocês possuem Vale presente?

Sim! Agora temos vale presente: https://www.ida.com.vc/vale-presente

Vocês realizam reembolso em conta de terceiros?

Não, somente realizamos o reembolso na conta do titular da compra.

Após solicitar o vale trocas, em quanto tempo ele ficará disponível?

O prazo para a disponibilização do vale troca, vai depender do motivo pelo qual ele foi solicitado. Exemplo: Se for por devolução de produto, somente após a devolução e analise o mesmo será disponibilizado.
Se for por cancelamento de pedido, somente após a confirmação do cancelamento. Em todas as situações após as devidas análises ele será disponibilizado em seu cadastro. Mas sempre te mantermos posicionada (a).

Qual é o prazo para estorno na minha fatura?

O lançamento do crédito por parte da administradora do seu cartão de crédito poderá ocorrer de uma a duas faturas subsequentes.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como fazer uma troca ou devolução? Passo a passo
Pensamos sempre sobre nossos processos — e isso inclui como melhorá-los, para continuar te encantando. A partir de agora a troca está mais rápida, prática e descomplicada.
1. Acesse o site troque fácil https://ida.troquefacil.com.br/
2. Digite o número do seu pedido — aquele que você recebe nas mensagens sobre o status da compra! Depois, preencha o campo de e-mail com o endereço usado no site.
Atente-se ao número: ele deve ter 14 dígitos numéricos, sem nenhuma letra.
3. Escolha os itens do pedido que gostaria de trocar e/ou devolver.
4. Conte para nós: porque você decidiu solicitar uma troca e/ou devolução?
5. Selecione a opção desejada para enviar o produto para nosso Centro de Distribuição. Confirme e finalize.
Simples assim!

Como embalar o produto para devolução?

Você pode embrulhar o produto em um papel pardo e/ou acondicioná-lo em uma caixa para evitar que seja danificado no processo de devolução.
Enviar uma via da Nota fiscal e todos os acessórios inclusos se houver.

Quais os tipos de devolução?

Temos devolução por código de postagem dos correios, onde você poderá levar em qualquer agência dos Correios (Exceto as franqueadas) sem custo nenhum para a devolução e também temos a devolução por coleta.
Importante: Você que escolhe como deseja devolver.

Recebi o pedido de outra pessoa. O que fazer?

Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Desisti da compra. O que fazer?

Se você ainda não recebeu pedido e já foi liberado para entrega, você deverá recusar no ato da entrega. O pedido retornará para o nosso Centro de distribuição.
De qualquer forma entre em contato com o nosso atendimento para que possamos acompanhar a devolução conforme sua solicitação.
Se já recebeu o pedido segue as orientações: Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Não gostei do produto. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; Desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

O produto ficou pequeno. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

O produto ficou grande. O que fazer?

Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; Desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Recebi com defeito. O que fazer?

Produto com defeito – ATÉ 90 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• Após análise por nosso setor de Qualidade, se constatado defeito após uso ou defeito de fabricação, disponibilizaremos um Vale Troca no cadastro no valor pago pelo item.

Como realizar uma troca?

Na IDA, você devolve o(s) produto (s) e após analisado, se procedente, você recebe um Vale Troca no valor do (s) item (s) devolvido para utilização exclusivamente em nosso site.
Insatisfação/Desistência – Não gostei; ficou grande; ficou pequeno; desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página, nos envie uma solicitação informando o (s) item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Produto Avariado/Quebrado – ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
• Após análise do Atendimento, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
Produto com defeito – ATÉ 90 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
• Após análise por nosso setor de Qualidade, se constatado defeito após uso ou defeito de fabricação, disponibilizaremos um Vale Troca no cadastro no valor pago pelo item.
Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou no final dessa página nos envie uma solicitação informando o item (s) e o motivo da troca.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.


FORMAS DE PAGAMENTO

Posso pagar com dois cartões de crédito?

Sim, parcelamos com 2 (dois) cartões de crédito em até 5x sem juros e com parcela mínima de R$ 100,00

O que fazer se meu pagamento não for aprovado?

Para pagamentos através do cartão de crédito, deve-se entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão para ter acesso a maiores informações.

Qual o prazo de aprovação do meu pedido?

O prazo para a aprovação do pagamento do seu pedido é de até 3 dias úteis, sendo pago através de Cartão de Crédito 

Qual bandeira de cartão de crédito eu posso pagar minhas compras?

Na IDA, você pode pagar suas compras através dos cartões: Visa, MasterCard, American Express, Diners e Elo.

Consigo parcelar minhas compras?

Através do site sim, sua compra pode ser parcelada no cartão de crédito em até 5x e com parcela mínima de R$ 100,00

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamentos no site IDA são:
Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express e Diners ) e PIX 
Você também poderá utilizar um Vale Troca, se tiver a disponibilidade do mesmo, como forma de pagamento.

 

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